大阪のPET・人間ドックなら医療法人聖授会にお任せ下さい。

厚生労働省の指針をもとに当法人では、受診者様、お客様、お取引先様その他当法人の業務に関係する方からの言動のうち、その要求内容に妥当性を欠くもの、または要求内容に妥当性がある場合であっても、その要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当であり、職員の就業環境を害するものを「カスタマーハラスメント」と考えます。

以下のような行為を想定しています

• 暴行、傷害などの身体的な攻撃
• 脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言などの精神的な攻撃
• 大声、威圧的な言動、土下座の要求
• 継続的または執拗な言動、繰り返しの要求
• 長時間の電話や面談など、必要以上に職員を拘束する行為
• 職員への差別的・性的な言動
• 職員個人への攻撃、人格を否定するような言動
• 職員の個人情報等をインターネットやSNS等へ投稿する行為
• 正当な理由のない謝罪、金銭、補償等の要求
• 契約内容や当法人が提供するサービスの範囲を著しく超える要求
• その他、職員の安全や就業環境を害すると判断される行為

なお、これらは例示であり、個々の状況に応じて適切に判断いたします。

当法人は、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、職員個人に対応を任せることなく、組織として対応いたします。
行為の内容や程度に応じて、対応の中止、施設からの退去のお願い、電話対応の終了、今後のご利用・お取引等をお断りする場合があります。
また、悪質性が高い場合や、職員の安全が脅かされる場合には、警察・弁護士その他の関係機関と連携し、適切に対応いたします。

当法人では、カスタマーハラスメントから職員を守り、安心して働くことができる職場環境を整備するため、以下の取り組みを進めます。

• カスタマーハラスメントに対する基本方針の明確化および周知
• 職員への教育・研修の実施
• 相談・報告体制の整備
• カスタマーハラスメント発生時の組織的な対応
• 職員の心身への配慮および必要な支援
• 再発防止に向けた事例の検証および対応方法の見直し

当法人は、受診者様やお客様からいただく正当なご意見、ご要望、ご指摘をカスタマーハラスメントとして扱うものではありません。
皆様からのお声は、健診サービスや接遇の改善につながる大切なものとして、これまでと同様、真摯に受け止めてまいります。
職員が安心して業務に従事できる環境を確保することは、受診者様・お客様に安全で質の高い健診サービスを継続して提供することにもつながるものと考えております。
皆様のご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。